BoursoBank affiche en 2026 des tarifs nuls sur la plupart des usages courants, et les critiques les plus répandues dans les avis publics portent sur un même point : l’accès à un humain quand un dossier se complique. La tenue de compte est à 0 €, la carte Welcome est gratuite sans condition d’utilisation, l’Ultim l’est aussi dès qu’un paiement par carte passe dans le mois (9 € sinon) et la Metal coûte 9,90 € par mois. Côté bourse, le PEA ne supporte aucun droit de garde.
BoursoBank déclare 9,1 millions de clients fin juin 2026, dont 52 % l’utiliseraient comme banque principale selon sa propre définition. Le revers tient en trois limites : pas d’agence, pas de dépôt d’espèces et une assistance filtrée par un assistant virtuel que les avis de l’été 2026 accablent.
Bonne banque pour un client autonome, tirée vers le bas par le service client.
Le pointillé marque la note globale : seul le service client passe dessous.
Avec la Welcome, ou l'Ultim utilisée au moins une fois par mois. 118,80 € pour la Metal physique.
Sur Euronext jusqu'à 500 € en formule Découverte, dans la limite de 0,5 %. PEA sans droits de garde.
- Vous gérez vos comptes depuis votre téléphone
- Vous voulez payer peu au quotidien et investir en PEA
- Vous déposez régulièrement des espèces
- Vous tenez à un conseiller attitré ou à une agence
BoursoBank vaut-elle le coup en 2026 ?
Oui, pour un usage autonome et mobile, géré depuis un téléphone. Non, ou pas comme banque unique, quand l’absence d’agence, de dépôt d’espèces et de conseiller attitré devient bloquante. La note retenue ici, 3,8 sur 5, mesure l’écart entre des tarifs bas sur les usages courants et une relation client plus critiquée dès que l’automatisme ne suffit plus.
Cette note repose sur trois questions : ce que BoursoBank coûte, le temps qu’elle fait perdre quand quelque chose coince, et ce qui protège l’argent déposé. Six critères ont été notés sur 5 à partir de la grille tarifaire 2026, des conditions publiées par la banque, du Code monétaire et financier et des avis clients publics de l’été 2026 : coût au quotidien 4,5, cartes et étranger 4, épargne et bourse 3,5, application 4,5, service client 2, fiabilité 4,5. Aucune pondération, la moyenne se recalcule en dix secondes. Sa limite est assumée : elle juge ce qui se vérifie, pas l’expérience vécue par chacun des 9,1 millions de clients.
Six critères notés sur 5, sans pondération, à partir de ce qui se vérifie.
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| Critère | Note | Ce qui vaut la note | Ce qui la plafonne |
|---|---|---|---|
| Coût au quotidien | 4,5 | Tenue de compte, virements SEPA et commission d'intervention à 0 €, quand le plafond légal autorise 8 € par opération | 9 € facturés pour chaque mois sans paiement avec l'Ultim physique |
| Cartes et étranger | 4 | Aucune commission BoursoBank sur les paiements en devise, quelle que soit la carte | Quota de retraits en devise hors offre temporaire, et surcharge du distributeur local qui échappe à la banque |
| Épargne et bourse | 3,5 | PEA sans droits de garde et gamme complète, du Livret A au PER | Coût des ordres très dépendant de la formule, abonnement possible en cas d'activité insuffisante |
| Application | 4,5 | Au-dessus de 4,7 sur 5 sur l'App Store comme sur Google Play, outils de suivi Wicount intégrés | Une application bien notée ne compense pas l'absence de relais humain |
| Service client | 2 | Assistance disponible en continu via Bourso.IA, délais de réclamation encadrés | Aucun conseiller attitré, aucun rendez-vous de rappel, aucun délai moyen de réponse publié |
| Fiabilité et protections | 4,5 | Établissement agréé par l'ACPR, filiale de Société Générale, dépôts couverts par le FGDR | Blocages de compte rapportés par des clients sans explication documentée |
| Note globale | 3,8 | Moyenne simple des six critères | Sans le service client, la note atteindrait 4,2 |
Sources : grille tarifaire 2026 de BoursoBank, conditions publiées par la banque, Code monétaire et financier, avis clients publics de l'été 2026.
Tout l’avis tient dans cet écart de deux points entre le tarif et la relation client.
Le coût réel dépend moins de la carte choisie que de la façon de s’en servir. Sur un an, hors incident et hors frais facturés par un distributeur étranger :
Sur un an, hors incident et hors frais facturés par un distributeur étranger.
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| Profil | Carte | Coût annuel côté BoursoBank | Ce qui fait basculer |
|---|---|---|---|
| Client qui paie par carte chaque mois | Ultim | 0 € | Chaque mois sans paiement coûte 9 € |
| Compte secondaire rarement utilisé | Welcome | 0 € | Une Ultim laissée au tiroir reviendrait à 108 € |
| Voyageur, trois séjours hors zone euro sur trois mois différents, cinq retraits de 200 € par séjour | Welcome, Ultim ou Metal | Le coût dépend des dates de retrait : 0 € de commission BoursoBank avec Welcome et Ultim jusqu'au 30 septembre 2026, puis barème standard ; 118,80 € par an pour Metal | Hors offre temporaire, ces retraits représentent 40,56 € avec Welcome et 20,28 € avec Ultim, sous réserve d'éviter les 9 € mensuels d'inactivité de l'Ultim |
| Investisseur en PEA | Welcome ou Ultim | 0 € de droits de garde | Le coût des ordres, selon la formule de courtage |
| Client qui dépose des espèces | Sans objet | Sans objet | Dépôt impossible, une seconde banque devient nécessaire |
Source : grille tarifaire 2026 de BoursoBank.
Pour un faible nombre de retraits hors zone euro, l’écart de prix de la Metal repose surtout sur ses plafonds et ses garanties, plutôt que sur les seules économies de retrait. Bourso Business est réservé aux entreprises individuelles et aux sociétés unipersonnelles éligibles ; l’Offre 10-17 concerne les mineurs âgés de 10 à 17 ans, deux offres distinctes du compte personnel majeur.
Pourquoi tant d’avis négatifs sur BoursoBank malgré 9 millions de clients ?
Les notes publiques de BoursoBank dessinent deux banques différentes. L’application dépasse 4,7 sur 5 sur l’App Store comme sur Google Play, et la page Trustpilot principale reste au-dessus de 4 sur plus de 56 000 avis déposés.
Sur la page Trustpilot consacrée à l’espace client, les avis d’août et de septembre 2026 sont presque tous à une ou deux étoiles.
L’explication tient d’abord au moment où l’on écrit. Un avis positif tient en trois mots, après une ouverture rapide ou un virement instantané. Un avis négatif naît d’un incident et raconte des semaines de relances. Ce biais de sélection n’invalide pas les critiques, il interdit seulement d’en tirer un taux d’insatisfaction.
Sur le fond, les griefs de l’été 2026 convergent. Le service client BoursoBank est filtré par Bourso.IA, un assistant qui tourne en boucle sans basculer vers un humain, et plusieurs clients disent ne plus trouver la fonction de rappel dans l’application. Suivent des clôtures de compte unilatérales et des cartes bloquées sans avertissement. Un assistant qui renvoie vers lui-même n’est pas un service client, c’est une salle d’attente sans porte.
Face aux conditions publiées par la banque, ces reproches ne pèsent pas tous le même poids :
Ce que prévoient réellement les conditions de la banque et le droit pour chaque reproche fréquent.
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| Grief récurrent dans les avis | Ce que prévoient les conditions et les textes |
|---|---|
| Impossible de parler à un humain | Aucun conseiller attitré ni délai moyen de réponse publié. Seuls existent des délais maximaux de réclamation : accusé de réception sous 10 jours ouvrables, réponse sous 2 mois. |
| Paiement contesté, jamais remboursé | L'article L133-18 du CMF impose le remboursement d'une opération non autorisée au plus tard à la fin du premier jour ouvrable suivant, sauf soupçon de fraude de l'utilisateur signalé à la Banque de France. Un paiement autorisé pour un achat litigieux relève d'un autre circuit, d'abord commercial. |
| Carte ou compte bloqué sans explication | Aucune statistique publique. Le recours passe par une réclamation écrite, puis par le médiateur de la Fédération bancaire française si la réponse ne convient pas. |
| Impossible de déposer des espèces | Confirmé par BoursoBank : le compte ne peut pas être alimenté en espèces. |
| Chèques lents à encaisser | La remise de chèque digitale est plafonnée à 250 € sur 30 jours glissants sur le parcours décrit par la banque. |
Sources : conditions publiées par BoursoBank, article L133-18 du Code monétaire et financier.
Ce que BoursoBank facture réellement en 2026
La tenue de compte, les virements SEPA et instantanés en ligne et les paiements par carte en euros ne coûtent rien. Les principaux frais hors usage courant concernent les incidents de paiement. Selon la grille tarifaire publiée en 2026, la commission d’intervention est à 0 €, quand l’article R312-4-1 du Code monétaire et financier autorise jusqu’à 8 € par opération et 80 € par mois. Un rejet de prélèvement coûte au plus 20 €, un rejet de chèque 30 €, une saisie administrative à tiers détenteur 10 % du montant dans la limite de 85 €.
Le rapport 2026 de l’Observatoire des tarifs bancaires relève une hausse de 2,7 % du prix des services bancaires entre février 2025 et février 2026, contre 0,9 % d’inflation. Le titre de « banque la moins chère », souvent associé à BoursoBank, provient en revanche de classements de médias et de comparateurs, pas d’un constat de la Banque de France ou de l’ACPR.
Quelle carte BoursoBank reste vraiment gratuite ?
En version physique, seule la Welcome est gratuite sans aucune condition. L’Ultim physique l’est tant qu’au moins un paiement par carte passe dans le mois, faute de quoi le mois coûte 9 €. C’est tout le piège de la carte gratuite : une Ultim rangée au fond d’un tiroir revient à 108 € par an.
Prix, plafonds maximums et conditions de retrait en devise des trois cartes.
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| Caractéristique | Welcome | Ultim | Metal |
|---|---|---|---|
| Carte physique | 0 € | 0 € avec au moins un paiement par mois, 9 € sinon | 9,90 € par mois |
| Carte dématérialisée | 0 € | 0 € | 5,90 € par mois |
| Débit | Immédiat | Immédiat, différé sous conditions | Immédiat, différé sous conditions |
| Plafond de paiement maximum, 30 jours glissants | 5 000 € | 20 000 € | 50 000 € |
| Plafond de retrait maximum, 7 jours glissants | 500 € | 2 000 € | 3 000 € |
| Retraits en devise | Gratuits et illimités jusqu'au 30 septembre 2026, puis 1 gratuit par mois et 1,69 % au-delà | Gratuits et illimités jusqu'au 30 septembre 2026, puis 3 gratuits par mois et 1,69 % au-delà | Gratuits et illimités |
| Découvert autorisé maximum | 1 000 € | 2 500 € | 10 000 € |
Source : brochure tarifaire BoursoBank 2026.
Ces plafonds sont des maximums, pas des montants attribués d’office, et le découvert n’est accordé qu’après ancienneté et sous conditions. Le débit différé obéit à des règles que BoursoBank ne formule pas de la même façon d’une page à l’autre. Sa page comparative évoque, pour l’Ultim, 2 400 € de revenus nets mensuels ou 6 000 € d’encours, et pour la Metal 6 250 € ou 10 000 €, quand sa FAQ ne retient que l’encours et l’ancienneté. Seul le parcours de souscription tranche.
Les trois cartes fonctionnent avec Apple Pay, Google Pay et Samsung Pay.
Payer et retirer à l’étranger avec une carte BoursoBank
Un point souvent mal compris : une carte « sans frais à l’étranger » n’existe pas au sens large. Chez BoursoBank, les paiements en devise ne supportent aucune commission de la banque, quelle que soit la carte. Les retraits en devise sont gratuits et illimités avec Welcome et Ultim jusqu’au 30 septembre 2026. Ensuite, le barème standard prévoit un retrait gratuit par mois avec Welcome et trois avec Ultim, puis 1,69 % du montant retiré. Metal reste gratuite et illimitée côté BoursoBank.
Deux éléments échappent de toute façon à la banque : la surcharge éventuelle de l’exploitant du distributeur, que BoursoBank signale dans son aide en ligne, et le taux de conversion du réseau Visa, qui fixe le montant réellement débité.
- Welcome : 1 retrait gratuit, 4 facturés, soit 13,52 €
- Ultim : 3 retraits gratuits, 2 facturés, soit 6,76 €
- Metal : retraits illimités, 0 €
Dans tous les cas, la surcharge du distributeur local peut s'ajouter à ce décompte.
Épargne et assurance-vie chez BoursoBank
L’épargne couvre le Livret A et le LDDS, les PEL et CEL, des comptes à terme et le Livret Bourso+, fiscalisé, dont le taux commercial peut évoluer. L’assurance-vie BoursoVie est distribuée par BoursoBank mais assurée par Generali Vie, une distinction qui compte en cas de litige sur le contrat. S’y ajoutent le PERin MATLA et une offre de crédit immobilier et de prêt personnel.
Les unités de compte, en assurance-vie comme dans le PER, exposent à un risque de perte en capital. Avant de comparer les contrats, situer chaque placement selon l’horizon et le risque accepté évite de loger une épargne de précaution sur un support volatil.
Prime de bienvenue BoursoBank et conditions d’ouverture
L’ouverture se fait entièrement en ligne. Depuis le 8 septembre 2026, BoursoBank annonce jusqu’à 180 € de prime de bienvenue pour une première ouverture de compte personnel, sous conditions cumulatives : un premier versement, l’utilisation de la carte pendant les mois suivants et le recours au service de mobilité EasyMove. La présentation générale exige un premier versement d’au moins 300 €, et le montant perçu dépend du respect de chaque condition, telle qu’affichée le jour de l’ouverture effective du compte.
Une prime reste ponctuelle : elle ne dit rien du coût de la banque sur dix ans et ne se confond pas avec le parrainage, qui obéit à ses propres règles.
Frais de courtage BoursoBank sur le PEA et le compte-titres
BoursoBank revendique plus de 1,3 million de comptes de bourse et 7,7 millions d’ordres passés entre janvier et fin juillet 2026, selon son communiqué semestriel. Le PEA BoursoBank et le compte-titres suivent une même logique tarifaire, organisée en formules : le bon choix dépend du montant moyen des ordres, pas de la notoriété de la maison. Pour qui débute, poser les bases d’un portefeuille boursier pèse davantage que le choix de la formule.
Combien coûte un ordre sur le PEA BoursoBank ?
Les droits de garde sont à 0 €, mais certains forfaits peuvent générer un abonnement mensuel si le niveau d’activité requis n’est pas atteint. Sur Euronext, la formule Classic est réservée au compte-titres et les frais de courtage d’un PEA passé en ligne sont plafonnés à 0,5 % du montant de l’ordre :
Tarif d'un ordre passé en ligne sur un PEA, sous le plafond réglementaire de 0,5 % du montant de l'ordre.
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| Formule | Jusqu'au palier | Au-delà du palier |
|---|---|---|
| Découverte | 1,99 € jusqu'à 500 €, dans la limite de 0,5 % du montant de l'ordre | 0,5 % sur PEA |
| Trader | 16,65 € jusqu'à 7 750 €, dans la limite de 0,5 % du montant de l'ordre | 0,22 % |
| Ultimate Trader | 9,90 € jusqu'à 10 000 €, dans la limite de 0,5 % du montant de l'ordre | 0,12 % |
Source : brochure tarifaire BoursoBank 2026 ; plafond de 0,5 % fixé par l'article D221-111-1 du CMF.
La formule Trader est facturée 5,95 € sur un mois sans ordre exécuté. Ultimate Trader prévoit un forfait de 119 € si moins de 30 ordres sont exécutés dans le mois, hors premier mois d’adhésion.
Un investisseur qui place 400 € par mois en formule Découverte paie 23,88 € par an, soit environ 0,5 % des sommes investies. C’est justement le plafond que l’article D221-111-1 du CMF fixe aux frais de courtage en ligne sur un PEA. Le même texte encadre la garde, limitée à 0,4 % de la valeur des titres plus un montant par ligne, et le transfert, plafonné à 15 € par ligne cotée et 150 € au total.
Le 0 € de Boursomarkets dépend de la classe d’actifs : certains produits sont sans frais de courtage à l’achat seulement, tandis que d’autres le sont à l’achat et à la vente. Les frais de gestion propres aux fonds restent dus lorsqu’ils existent. BoursoBank propose aussi un Plan d’Épargne programmé, distinct du PEA lui-même, pour qui préfère investir une somme fixe à intervalle régulier.
Le transfert mérite plus d’attention que le prix des ordres. Le médiateur de l’AMF a traité 462 dossiers liés au PEA en 2025, contre 185 en 2024, et près des trois quarts portaient sur des difficultés de transfert, selon son rapport publié le 10 septembre 2026. Ces chiffres couvrent tout le marché et ne visent pas BoursoBank en particulier. Un transfert bien exécuté conserve l’antériorité du plan, qui conditionne l’imposition des retraits avant et après cinq ans.
Compte-titres BoursoBank et actions américaines
Le compte-titres BoursoBank donne accès aux marchés américains à 6,95 € par ordre jusqu’à 6 000 €, puis 0,12 %, et à d’autres places européennes à 11,95 € jusqu’à 4 000 €, puis 0,30 %. L’univers dépasse les actions : ETF, ETC exposés aux matières premières comme l’or, warrants, turbos et service de règlement différé. Les produits à effet de levier amplifient les pertes autant que les gains, et le SRD ajoute un coût de prorogation à chaque report de position.
Le PEA étant réservé aux personnes physiques, un portefeuille logé dans une structure passe par un compte-titres au nom de celle-ci, avec une fiscalité propre à la détention via une société d’investissement. Pour un investisseur actif, confronter ce barème à celui des courtiers en ligne reste le vrai test. BoursoBank y gagne le confort d’une banque complète, le verdict ordre par ordre dépendant du profil.
Le service client BoursoBank est-il vraiment difficile à joindre ?
Oui, dès que la demande sort de l’ordinaire. Pas de numéro direct pour les demandes courantes, pas d’agence, pas de conseiller attitré : tout part de la rubrique Aide & Contact de l’espace client, où Bourso.IA constitue le premier point d’entrée. BoursoBank indique qu’il n’est pas possible de prendre rendez-vous pour être rappelé par un conseiller du Service Client. Pour une question simple, l’assistant suffit souvent. Sur les dossiers complexes, les avis publics font état de difficultés de mise en relation avec un conseiller.
Le circuit formel est plus lisible. BoursoBank s’engage à accuser réception d’une réclamation sous 10 jours ouvrables et à y répondre sous deux mois, ou sous 15 jours ouvrables pour un service de paiement, 35 dans les cas exceptionnels. Ce sont des maximums publiés, pas des délais constatés. Au-delà, le médiateur de la Fédération bancaire française traite les litiges bancaires et celui de l’AMF les litiges boursiers, gratuitement en vertu de l’article L316-1 du CMF.
- Une réclamation écrite a d'abord été adressée à la banque, selon les modalités prévues au contrat
- La saisine intervient au plus tard un an après cette réclamation écrite
- Le litige n'a pas déjà été examiné, et n'est pas en cours d'examen, par un autre médiateur ou un tribunal
BoursoBank est-elle une banque fiable ?
Oui, au sens réglementaire. BoursoBank est la marque de BOURSORAMA SA, établissement de crédit agréé par l’ACPR, inscrit au registre REGAFI et filiale de Société Générale. Ses dépôts relèvent du Fonds de garantie des dépôts et de résolution, au même titre que ceux des autres banques agréées en France.
Une banque fiable n’est pas une banque infaillible. Les avis sur le service client ne mesurent pas la solidité financière de l’établissement, qui relève de la supervision prudentielle et d’indicateurs distincts de la qualité du support. Un SMS ou un appel frauduleux utilisant le nom de BoursoBank peut relever d’une usurpation de marque. La prise en charge d’une opération contestée dépend ensuite de sa qualification juridique et des circonstances, notamment de son caractère autorisé ou non.
- Dépôts : le FGDR, mentionné à l'article L312-4 du CMF, couvre les dépôts éligibles jusqu'à 100 000 € par client et par établissement, avec une indemnisation dans un délai maximal de 7 jours ouvrables.
- Titres : l'article L322-1 du CMF prévoit le mécanisme de garantie des investisseurs. Pour les instruments financiers éligibles devenus indisponibles du fait de la défaillance de l'établissement, le plafond d'indemnisation est de 70 000 € par bénéficiaire et par établissement.
- Opération non autorisée : remboursement immédiat, au plus tard à la fin du premier jour ouvrable suivant (article L133-18 du CMF), sauf si le prestataire a de bonnes raisons de soupçonner une fraude de l'utilisateur et les communique par écrit à la Banque de France.
Avis Boursorama Banque et questions pratiques sur BoursoBank
Les avis publiés sous le nom de Boursorama Banque concernent la même banque que BoursoBank. Le site Boursorama.com, lui, reste un portail d’information boursière, distinct de l’offre bancaire.
Boursorama et BoursoBank, est-ce la même banque ?
Oui. BoursoBank est le nom sous lequel opère l’ex-Boursorama Banque, toujours portée par BOURSORAMA SA, filiale de Société Générale. Les avis Boursorama plus anciens restent pertinents sur le modèle, avec une réserve : tarifs, cartes et assistance ont changé depuis, et un avis vieux de trois ans ne dit rien de Bourso.IA.
Non, BoursoBank ne publie pas de numéro direct pour les demandes courantes. Le canal officiel est la rubrique Aide & Contact de l’espace client, et BoursoBank précise qu’il n’est pas possible de prendre rendez-vous pour être rappelé par un conseiller du Service Client. En cas de perte ou de vol, la carte se bloque depuis l’application.
Peut-on déposer des espèces sur un compte BoursoBank ?
Non. BoursoBank ne permet pas d’alimenter le compte en espèces, comme le précise son aide en ligne. Le retrait en distributeur reste possible, mais un client qui encaisse régulièrement du liquide a besoin d’une seconde banque pour le déposer.
Le PEA BoursoBank facture-t-il des droits de garde ?
Non. Les droits de garde sont à 0 € sur le PEA, quand l’article D221-111-1 du CMF autorise jusqu’à 0,4 % de la valeur des titres par an, plus un montant par ligne. Les ordres en formule Découverte sont facturés 1,99 € jusqu’à 500 €, sous le plafond réglementaire de 0,5 % du montant de l’ordre. D’autres frais peuvent s’appliquer selon la formule et les opérations, notamment un abonnement en cas d’activité insuffisante, un transfert du plan et les frais propres aux fonds détenus.
- Communiqué sur les résultats du premier semestre 2026 de BoursoBank
- Brochure tarifaire BoursoBank
- Rapport 2026 de l'Observatoire des tarifs bancaires
- Article L133-18 du Code monétaire et financier
- Article L322-1 du Code monétaire et financier
- Article D221-111-1 du Code monétaire et financier
- Garanties des dépôts et des titres
- Rapport annuel 2025 du médiateur de l'AMF
Comment joindre le service client BoursoBank par téléphone ?