Le commerce en ligne ou e-commerce a pris une place importante dans notre quotidien ces dernières années. Achat de vêtements, d’électroménager ou encore de produits alimentaires, les consommateurs ont désormais l’habitude de passer commande sur internet. Cette tendance à la digitalisation du commerce soulève alors aujourd’hui une question cruciale : assistons-nous à la fin des magasins physiques ? Découvrez la réponse à travers cet article.
Le boom du e-commerce
Les chiffres parlent d’eux-mêmes : selon une étude réalisée par la Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), le marché du e-commerce en France a atteint 112 milliards d’euros en 2020, soit une croissance de +8,5% par rapport à 2019. Ce phénomène s’est accentué avec la crise sanitaire du Covid-19 qui a poussé bon nombre de consommateurs à privilégier les achats en ligne pour éviter les contacts physiques.
Une expérience d’achat simplifiée et adaptée aux attentes des consommateurs
L’une des raisons expliquant le succès du e-commerce est sans aucun doute la facilité d’accès aux produits et services proposés. En effet, il est désormais possible de réaliser ses achats à tout moment de la journée, sans avoir besoin de se déplacer ou de faire la queue dans un magasin. De plus, les plateformes de e-commerce sont conçues pour offrir aux consommateurs une expérience d’achat personnalisée, avec des suggestions de produits et services adaptées à leurs préférences et besoins.
Des prix souvent plus attractifs
En raison de la réduction des coûts liés aux locaux commerciaux et au personnel, les sites de e-commerce peuvent proposer des prix souvent inférieurs à ceux pratiqués dans les commerces traditionnels. Cette différence de prix est particulièrement significative dans le secteur du prêt-à-porter, où l’on peut constater des écarts de prix allant jusqu’à 30% entre les magasins physiques et les boutiques en ligne.
La perte d’attrait des magasins physiques ?
Face à cette concurrence accrue des sites de vente en ligne, les magasins physiques ont vu leur fréquentation diminuer. Certaines enseignes ont même dû fermer leurs portes définitivement, victimes de la baisse du nombre de clients et de la hausse des loyers commerciaux.
Le défi de l’expérience client en magasin
Pour continuer d’exister face au e-commerce, les magasins physiques doivent se réinventer et proposer une expérience client originale et différente de celle offerte par les sites internet. Certains commerces ont ainsi fait le choix de se spécialiser dans la vente de produits locaux ou bio, tandis que d’autres misent sur l’organisation d’événements ponctuels (ateliers, démonstrations, etc.) pour attirer et fidéliser leur clientèle.
La complémentarité avec le e-commerce
Plutôt que de disparaître totalement, les magasins physiques ont également la possibilité de s’adapter en tirant parti des avantages du e-commerce. De nombreuses enseignes proposent ainsi le click & collect, qui consiste à commander un produit en ligne et venir le récupérer en magasin, ou encore le drive, permettant aux consommateurs de faire leurs courses en ligne et de les récupérer directement dans un point de retrait dédié.
- Le e-commerce a transformé notre façon de consommer : grâce à lui, nous avons accès en quelques clics à une offre de produits et services quasi illimitée, souvent à des prix plus attractifs que ceux pratiqués dans les commerces traditionnels.
- Les magasins physiques doivent se réinventer : pour continuer d’exister face à cette concurrence digitale, ils doivent proposer une expérience client originale et différente de celle offerte par les sites internet.
- La complémentarité entre e-commerce et magasins physiques : plutôt que de disparaître, les commerces traditionnels ont l’opportunité de s’adapter en tirant parti des avantages du e-commerce (click & collect, drive, etc.).
En conclusion, si le e-commerce a bouleversé notre manière de consommer et fait peser une menace sur les magasins physiques, ces derniers ont encore la possibilité de s’adapter et de se réinventer. Il est donc peu probable que nous assistions à une disparition totale des commerces traditionnels au profit du e-commerce.
